למסלולים ולרכישה OC RMA
תוסף ל־⁠WooCommerce

כל החזרה והחלפה, בכרטיס אחד מסודר

הלקוח פותח את הפנייה באתר, בלי חשבון ובלי התכתבות. אתם רואים במקום אחד את הפריט, הסיבה, הזכאות לפי החוק והסכומים, ומחליטים. כל עדכון נשלח ללקוח במייל.

למסלולים ולרכישה איך זה עובד
  • עברית מלאה
  • חוק הגנת הצרכן מובנה
  • ההחלטה תמיד שלכם

כניסה. מספר הזמנה ומייל, וקוד חד־⁠פעמי. בלי סיסמה ובלי חשבון.

למה זה משנה

אותה בקשה, שני עולמות

בוואטסאפ, כל פרט נאסף בהודעה נפרדת לאורך היום: מספר הזמנה, מידה, הפרש, תשלום ותיאום איסוף. ב־⁠OC RMA הלקוחה ממלאת את הכול בעצמה, והצוות מקבל כרטיס אחד שמוכן להחלטה.

בלי OC RMAוואטסאפ של החנות

עם OC RMAכרטיס אחד אצל הצוות

RMA-2026-0142
החלפה למוצר אחרבחלון החוקי
לקוחהדנה כהן · הזמנה #48213
פריטחולצת פשתן לבנה · M
סיבההמידה לא מתאימה
להחלפה בחולצת פשתן כחולה · L
שווי ששולם₪189
הפרש לתשלום₪30
אופן ההחזרהאיסוף שליח · ₪35
השלב הבא: החלטה

הלקוחה ממלאה הכול בעצמההחישובים מוכנים לפני ההחלטההתשלום נגבה בקישור אחד

איך זה עובד

פנייה אחת, ומי עושה מה בכל שלב

הלקוח עושה את החלק שלו במרכז השירות, הצוות מחליט בניהול האתר, והפנייה מתקדמת בסטטוסים שהלקוח רואה במייל ובעמוד המעקב. כך נראית החלפת מידה מתחילתה ועד סופה.

01קיבלנו את הבקשה
02בטיפול
03אושר
04המוצר הגיע אלינו
05המוצר החדש בדרך
הלקוחבמרכז השירות ובמייל

הלקוחפותח פנייה: מספר הזמנה, קוד חד־⁠פעמי, סוג הפנייה, פריטים וסיבה.

הלקוחרואה את הסטטוס בעמוד המעקב, ויכול לכתוב לצוות.

הלקוחמקבל מייל עם קישור לתשלום ההפרש והוראות ההחזרה.

הלקוחמחזיר את הפריט: איסוף שליח, הבאה לחנות או משלוח עצמאי.

הלקוחמקבל מייל שהמוצר החדש בדרך, או שהזיכוי בוצע.

הצוותבניהול האתר

הצוותמקבל מייל על פנייה חדשה, וכרטיס עם הזכאות והסכומים.

הצוותבודק את הכרטיס ואת התמונות. ״השלב הבא״ מראה מה לעשות.

הצוותמאשר את הפנייה. ההפרש ודמי האיסוף נגבים בקישור אחד.

הצוותמסמן שהמוצר הגיע, ובוחר אם להחזיר אותו למלאי.

הצוותשולח את המוצר החדש, או מבצע את ההחזר לפי ההצעה ומאשר.

בהחזרה וזיכוי, השלב האחרון הוא ״הזיכוי בוצע״. לכל סוג פנייה שלבים משלו, בהמשך העמוד.

חוויית הלקוח

מה הלקוח רואה, צעד אחר צעד

מרכז השירות נפתח בתוך האתר שלכם, בעיצוב של החנות. כל מסך שואל רק את מה שרלוונטי לבקשה שנבחרה.

נכנסים בלי סיסמה

לקוח מחובר מוצא לשונית ״החזרות והחלפות״ באזור האישי, וכפתור פנייה ליד כל הזמנה. אורח מזין מספר הזמנה ומייל ומקבל קוד חד־⁠פעמי.

  • קוד בן 6 ספרות, תקף ל־⁠10 דקות, עם הגנה מניסיונות חוזרים.
  • אפשר להוסיף קישור ישיר למייל ״ההזמנה הושלמה״ של WooCommerce.

בוחרים מה לעשות

החלפה, החזרה, בעיה בהזמנה או תיקון. בהזמנה שעוד לא נשלחה מוצע גם ביטול. לפני הבחירה מוצגת המדיניות שלכם, עם החלון החוקי ודמי האיסוף.

בוחרים פריטים, סיבה ותמונות

כמות לכל פריט, סיבה מתוך רשימה שאתם מגדירים, פירוט, ועד 3 תמונות לפריט. תמונה נדרשת רק בסיבות שבהן קבעתם שהיא חובה.

  • פריט שכבר יש עליו פנייה פתוחה מסומן, כדי שלא ייפתחו פניות כפולות.

בוחרים מוצר חלופי, בעמוד המוצר האמיתי

בהחלפה, הלקוח מחפש מוצר באתר ובוחר מידה, צבע ותוספות בעמוד המוצר עצמו. לחיצה על ״בחירה להחלפה״ שומרת את הבחירה, בלי לגעת בסל הקניות.

רואים את כל המספרים לפני ששולחים

זכאות לפי החוק והמדיניות, שווי הפריט לפי מה ששולם בפועל, הפרש המחיר ודמי האיסוף. הלקוח יודע מראש מה צפוי, וגם שההחלטה בידי הצוות.

עוקבים, משלמים ומדברים עם הצוות

לכל פנייה עמוד מעקב אישי: סטטוס, התקדמות, כפתור תשלום כשצריך, הוראות החזרה ושיחה עם הצוות. כל שינוי נשלח גם במייל.

סוגי פניות

לכל סוג פנייה הכללים שלו

לכל סוג רשימת סיבות, כללי תמונה, דמי איסוף ושלבי טיפול משלו. כל אלה ברירות מחדל שאפשר לערוך.

החלפה למוצר אחר

הלקוח ממלא
תמונה
דמי איסוף

הסיבות שהלקוח בוחר מהן

נדרשת תמונהטעות שלנו פטור מדמי איסוף

מה הלקוח רואה לאורך הדרך

ניהול הפניות

כל הפניות בטבלה אחת, בניהול האתר

תפריט ״החזרות״ בניהול האתר מרכז את כל הפניות, מכל הסוגים. כל פנייה נפתחת לכרטיס עם כל המידע, ו״השלב הבא״ מראה לצוות מה לעשות עכשיו.

  • טבלה אחת לכל סוגי הפניות, עם הסטטוס, הזכאות והסכום של כל אחת.
  • סינון וחיפוש לפי מסלול, סטטוס, מספר פנייה, מייל, טלפון או הזמנה.
  • הודעות חדשות מסומנות, כדי שאף תשובה של לקוח לא תפוספס.
  • מייל לצוות על כל פנייה חדשה ועל כל תגובה של לקוח.
  • ״פנייה חדשה״: פותחים פנייה בשם לקוח שהתקשר או כתב.

הדמיה של מסך הניהול, עם נתוני דוגמה.

כסף

כל שקל מחושב מראש

התוסף מחשב את השווי, ההפרש ודמי האיסוף, מכין את ההחזר לפי אמצעי התשלום ומתעד אותו. את הכסף עצמו מעבירים אתם, כמו היום.

RMA-2026-0142

החלפה למוצר יקר יותר

  • חולצת פשתן לבנהשולם אחרי קופון 10%₪189
  • חולצת פשתן כחולההמוצר החדש₪219
הפרש מחיר
₪30
איסוף שליח
₪35
הלקוח משלם₪65

ההפרש ודמי האיסוף נגבים יחד, בקישור תשלום אחד.

RMA-2026-0143

החלפה למוצר זול יותר

  • חולצת פשתן לבנהשולם אחרי קופון 10%₪189
  • חולצת טי בסיסיתהמוצר החדש₪99
הפרש מחיר
−₪90
הבאה לחנות
₪0
יוחזר ללקוח₪90

ההפרש מוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

RMA-2026-0144

החזר כספי

  • מכנסי פשתן₪260 בקטלוג, שולם אחרי הנחת מבצע₪249
לכרטיס המתנה
₪50
לאשראי
₪199
יוחזר ללקוח₪249

לפי מה ששולם בפועל, בחלוקה בין אמצעי התשלום של ההזמנה.

התוסף לעולם לא מחייב ולא מזכה כרטיס בעצמו. הוא ממלא מראש את הסכומים, ואתם מבצעים ומאשרים.

סדר החלוקה בין אמצעי התשלום נקבע בהגדרות: קודם כרטיס מתנה, קודם אשראי, או באופן יחסי. הסכומים בדוגמה להמחשה.

מדיניות וחוק

חלון ההחזרה נבדק אוטומטית

כל פנייה מקבלת סימון זכאות לפי חוק הגנת הצרכן ולפי המדיניות שלכם. התוסף לא דוחה פניות בעצמו: ההחלטה נשארת אצלכם.

בחלון החוקילפי החוק: 14 ימים מהמסירה

החלפה או החזרה נפתחות כרגיל. בכרטיס מופיע תאריך היעד להשבת הכסף לפי החוק.

במדיניות החנותעד סוף החלון שקבעתם, למשל 28 ימים

החלפה או החזרה עדיין אפשריות, לפי הכללים שלכם. כך אפשר להציע ללקוחות יותר ממה שהחוק מחייב.

לבדיקהאחרי חלון החנות

אתם בוחרים: לאפשר בקשה שהצוות יבדוק, או להציע רק דיווח על בעיה ותיקון.

מתי מתחיל השעון

מתאריך השלמת ההזמנה, ועוד ימי עסקים שאתם קובעים. הזמנה מסומנת כהושלמה כשהיא יוצאת, לא כשהיא מגיעה.

לקוח מוגן

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כשהייתה שיחה עם הלקוח: מסמנים זאת בכרטיס, והזכאות מחושבת לפי החלון החוקי הארוך יותר.

מוצרים שלא להחלפה

מוצרים או קטגוריות שלמות מוחרגים מהחלפה, והלקוח מקבל במקום זאת אפשרות החזרה.

ההגדרות המשפטיות הן כלי עזר ואינן מהוות ייעוץ משפטי.

עדכונים ללקוח

הלקוח יודע מה קורה בלי לשאול

כל מעבר סטטוס שולח מייל ללקוח, דרך מערכת המיילים של WooCommerce ובעיצוב של החנות, בנוסח שאתם כותבים. כך נעלמות הודעות ״מה קורה עם ההחלפה שלי?״.

  • מייל בכל שלב: קיבלנו, אושר, המוצר הגיע, הזיכוי בוצע או המוצר החדש בדרך.
  • קישור תשלום בתוך המייל כשיש הפרש מחיר, דמי איסוף או עלות תיקון.
  • וואטסאפ, כאפשרות: בתבניות מאושרות דרך Twilio, או בכפתור ״שליחה מהטלפון״ מתוך הכרטיס.
  • הודעה מהצוות נשלחת במייל ומופיעה גם בעמוד המעקב של הלקוח.
  • הגנה מובנית: אתר משוכפל (סביבת בדיקות) לא שולח הודעות ללקוחות אמיתיים, ויש מתג חירום שמשהה את כל ההודעות.
  • יומן הודעות בכל כרטיס, עם שליחה חוזרת בלחיצה.
דואר נכנס4 מ־⁠STUDIO LINA
בקשת ההחלפה RMA-2026-0142 אושרה
STUDIO LINA · אל: dana@example.com
STUDIO LINA

לחצו על מייל כדי לקרוא אותו

גם הפרטים הקטנים סגורים

הרשאות לצוות, היסטוריה מלאה, תמונות פרטיות, הגנה מניצול, ונתונים שנשארים גם אחרי הסרת התוסף.

הרשאות לצוות

שש הרשאות נפרדות: צפייה, טיפול, אישור החזרים, מלאי, עקיפת כללים והגדרות.

היסטוריה מלאה

כל פעולה, שינוי סטטוס, החזר והודעה נרשמים בציר הזמן של הפנייה.

פנייה בשם הלקוח

לקוח התקשר? פותחים עבורו פנייה מהניהול, והוא מקבל מיד את מייל ״קיבלנו״.

תמונות פרטיות

עד 3 תמונות לפריט, נשמרות בתיקייה חסומה וזמינות לצוות בלבד, בקישור חתום.

תואם WooCommerce המודרני

תומך בטבלאות ההזמנות החדשות (HPOS) ובקופת הבלוקים, ועובד רק דרך הממשקים של WooCommerce.

עברית מלאה

מרכז השירות, מסכי הניהול והמיילים בעברית מימין לשמאל, ובאנגלית לפי שפת האתר.

הגנה מניצול

הגבלת ניסיונות לקוד ולבקשות, ופנייה פתוחה אחת לכל שורת הזמנה.

הנתונים נשמרים

הסרת התוסף לא מוחקת פניות, אלא אם בחרתם במפורש למחוק.

בחרו מסלול

רישיון לאתר WooCommerce אחד, עם כל היכולות שבעמוד.

מנוי חודשי
גמישות מלאה, בלי התחייבות.
₪169לחודש
מתחדש כל חודש.
אפשר לבטל בכל עת.
רכישת מנוי חודשי
מנוי שנתי
חודשיים מתנה
חיוב אחד בשנה, במחיר של 10 חודשים.
₪1,690לשנה
חוסכים ₪338 לעומת מנוי חודשי.
מתחדש כל שנה.
רכישת מנוי שנתי
רישיון חד־⁠פעמי
תשלום אחד, בלי חיוב חוזר.
₪4,990חד־⁠פעמי
משתלם למי שמתכנן להשתמש בתוסף יותר משלוש שנים.
רכישת רישיון חד־⁠פעמי

כלול בכל המסלולים

  • מרכז שירות ו־⁠5 סוגי פניות
  • חישוב הפרש, החזר ודמי איסוף
  • כרטיס פנייה עם ״השלב הבא״
  • מיילים ללקוח בכל שלב
  • עדכונים ותמיכה בעברית

המחירים כוללים מע״מ · חשבונית במייל אחרי כל חיוב

אחרי הרכישה

1התקנה והפעלה

מתקינים את התוסף ומזינים את מפתח הרישיון שמגיע במייל מיד עם הרכישה.

2הגדרת המדיניות

חלון החנות, דמי איסוף, סיבות, נוסחי מיילים ומוצרים שלא להחלפה. ברירות המחדל כבר מוכנות.

3פרסום מרכז השירות

מוסיפים את מרכז השירות לעמוד באתר, או משתמשים בעמוד המובנה, וגם קישור במייל ״ההזמנה הושלמה״.

דרישות:WordPress 6.4+WooCommerce 8.6+PHP 8.1+תואם HPOS וקופת בלוקים

שאלות נפוצות

לא מצאתם תשובה? כתבו לנו ונחזור אליכם.

מרכז השירות

למי OC RMA מתאים?
לכל חנות WooCommerce בישראל שמטפלת בהחלפות, בהחזרות ובפניות שירות. באופנה והנעלה: החלפות מידה וצבע עם חישוב הפרש. בתכשיטים ואקססוריז: בקשות תיקון עם תמונה, בעלות שאתם קובעים או במסגרת אחריות. בבית ומתנות: דיווח על מוצר פגום או שבור עם תמונה, בלי דמי איסוף כשהטעות שלכם. ובכל חנות: חלון החזרה לפי חוק הגנת הצרכן, ומדיניות משלכם מעליו.
הלקוח צריך חשבון באתר?
לא. הלקוח מזין מספר הזמנה ומייל ומקבל קוד חד־⁠פעמי בן 6 ספרות. לקוחות מחוברים נכנסים ישירות, ובאזור האישי מתווספים לשונית ״החזרות והחלפות״ וכפתור פנייה ליד כל הזמנה.

כסף, חלון ההחזרה ודמי איסוף

איך נקבע חלון ההחזרה?
לפי חוק הגנת הצרכן, ולפי מספר הימים שתגדירו במדיניות החנות. מועד המסירה מוערך לפי תאריך השלמת ההזמנה, בתוספת ימי עסקים שתקבעו. פנייה מחוץ לחלון לא נדחית אוטומטית: היא מסומנת לבדיקה. ההגדרות אינן מהוות ייעוץ משפטי.
התוסף מבצע החזרים כספיים בעצמו?
לא, ובכוונה. התוסף מכין את הסכומים, מחולקים לפי אמצעי התשלום של ההזמנה, ואתם מבצעים את ההחזר במסוף או בממשק הסליקה ומאשרים בכרטיס. החזרים שבוצעו בכפתור של WooCommerce מזוהים ומשויכים לפנייה אוטומטית.
מה קורה כשהמוצר החדש יקר או זול יותר?
ההפרש מחושב מול הסכום ששולם בפועל על הפריט. הפרש לתשלום נגבה בקישור תשלום שנשלח עם אישור הפנייה, יחד עם דמי האיסוף אם יש. הפרש לזכות הלקוח מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. המוצר החדש יוצא בהזמנת החלפה בלי חיוב, אחרי שהפריט חזר.
איך עובדים דמי האיסוף?
אתם קובעים את הסכום. הוא חל רק על איסוף בשליח, ומבוטל אוטומטית כשהסיבה מסומנת כטעות של החנות. אפשר לגבות אותו בקישור תשלום דרך הקופה של האתר, לקזז מההחזר, או לוותר עליו. אם בבדיקה מתברר שהסיבה אינה טעות שלכם, אפשר לחייב בדיעבד, עם הסבר ללקוח.

הגדרות, תפעול ורכישה

אפשר להתאים את הסיבות, הסטטוסים וההודעות?
כן. לכל סוג פנייה עורכים את רשימת הסיבות, קובעים היכן נדרשת תמונה ומה נחשב לטעות של החנות, משנים את שמות הסטטוסים ואת נוסח המיילים, ומשחזרים ברירות מחדל בלחיצה.
אפשר לשלוח עדכונים בוואטסאפ?
כן, כאפשרות. העדכונים נשלחים בתבניות מאושרות דרך חשבון Twilio של החנות, או בכפתור ״שליחה מהטלפון״ מתוך הכרטיס. ברירת המחדל היא עדכונים במייל.
מה קורה עם המלאי כשמוצר חוזר?
רק כשהצוות בוחר ״חזרה למלאי״ אחרי קבלת המוצר, היחידות נוספות למלאי ב־⁠WooCommerce, ופעם אחת בלבד. אפשר גם לסמן פגום, לבדיקה במחסן או גריטה. אם המלאי מנוהל במערכת אחרת, מכבים את עדכון המלאי בהגדרות.
מה מקבלים אחרי הרכישה, ומה הדרישות?
מייל עם מפתח רישיון וקישור לאזור האישי, שבו ההורדה וההוראות. נדרשים WordPress 6.4, WooCommerce 8.6 ו־⁠PHP 8.1 ומעלה. התוסף תואם לטבלאות ההזמנות החדשות של WooCommerce ולקופת הבלוקים.
מה קורה אם מבטלים את המנוי?
מבטלים מהאזור האישי, בלי קנס, והרישיון נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. אחר כך התוסף מפסיק לפעול.
RMA-NEXT

הפנייה הבאה לא חייבת להתחיל בוואטסאפ

הלקוחות פותחים פנייה בעצמם, והצוות מטפל רק במה שבאמת דורש החלטה.

OC RMA מפותח ומתוחזק על ידי OC Pluginz מבית Original Concepts. תמיכה בעברית.

מתחילים למסלולים ולרכישה דברו איתנו
מ־⁠₪169לחודש · אתר אחד למסלולים ולרכישה